O serviço especializado em abordagem social de Vitória: processo de trabalho e as requisições indevidas no ano de 2024

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dc.contributor.advisor1Salazar , Silvia Neves
dc.contributor.advisor1IDhttps://orcid.org/0000-0003-4692-5300
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0908221033518499
dc.contributor.authorSouza, Simone Alves de
dc.contributor.authorIDhttps://orcid.org/0009-0008-2137-5588
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7536734889063908
dc.contributor.referee1Oliveira, Cenira Andrade de
dc.contributor.referee1IDhttps://orcid.org/0000-0003-3074-7212
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5689539898064550
dc.contributor.referee2 Oliveira, Ana Cristina Oliveira de
dc.contributor.referee2IDhttps://orcid.org/0000-0002-3806-6385
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/0231818246688788
dc.contributor.referee3Mateus, Luizane Guedes
dc.contributor.referee3IDhttps://orcid.org/0000-0003-3643-7645
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/4878991655516101
dc.date.accessioned2026-01-21T22:21:55Z
dc.date.available2026-01-21T22:21:55Z
dc.date.issued2025-11-17
dc.description.abstractThis study analyzes the work process of the Specialized Social Outreach Service (SEAS) in the municipality of Vitória and the undue requests made in 2024, in relation to the prerogatives that guide its work with the homeless population. Through documentary research (reports, diaries, territorial analyses, requests from 156 and their responses, the SEAS's political-pedagogical project, work plans, and technical guidance booklets used in the SEAS), and categorization of demands, several forms of undue requests were identified, that is, demands inappropriate to the service (health, security, urban cleaning, prejudiced and moralistic, etc.), revealing the existing tensions between citizens and public policies directed at this population segment. For data analysis, content analysis was used, with the sample defined based on theoretical saturation. The results demonstrate a robust and organized work process, highlighting the urgency of strengthening the intersectoral nature of public policies in order to avoid overburdening social assistance with demands that exceed its institutional scope. It reaffirms, therefore, that addressing undue requests requires a reconstruction of the SEAS work process, based on a broader reflection on the direction of social policy in Brazil.
dc.description.resumoEste estudo analisa o processo de trabalho do Serviço Especializado em Abordagem Social (SEAS) do município de Vitória e as requisições indevidas no ano de 2024, em relação às prerrogativas que orientam sua atuação junto à População em Situação de Rua. Por meio de pesquisa documental (relatórios, diários, análises territoriais, solicitações de 156 e suas respostas, projeto político pedagógico do SEAS, planejamentos de trabalho, cadernos de orientações técnicas utilizados no SEAS), e categorização das demandas, foram identificadas diversas formas de solicitações indevidas, ou seja, demandas impróprias ao serviço (saúde, segurança, limpeza urbana, preconceituosas e moralistas, etc), revelando as tensões existentes entre os cidadãos e as políticas públicas direcionadas a esse segmento populacional. Para análise dos dados, utilizou-se da análise de conteúdo, sendo a amostra definida a partir da saturação teórica. Os resultados evidenciam um processo de trabalho robusto e organizado, destacando a urgência de fortalecer a intersetorialidade das políticas públicas, de modo a evitar a sobrecarga da assistência social por demandas que extrapolam seu escopo institucional. Reafirma, portanto, que o enfrentamento das requisições indevidas exige reconstrução no processo de trabalho do SEAS, a partir de uma reflexão mais ampla sobre os rumos da política social no Brasil
dc.description.sponsorshipCAPES
dc.formatText
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufes.br/handle/10/20812
dc.languagepor
dc.language.isopt
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santo
dc.publisher.countryBR
dc.publisher.courseMestrado em Política Social
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Jurídicas e Econômicas
dc.publisher.initialsUFES
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Política Social
dc.rightsopen access, restricted access ou embargoed access
dc.subjectserviço Especializado em Abordagem Social
dc.subjectPolíticas sociais
dc.subjectPopulação em situação de rua
dc.subjectRequisições indevidas
dc.subject.cnpqServiço Social
dc.titleO serviço especializado em abordagem social de Vitória: processo de trabalho e as requisições indevidas no ano de 2024
dc.typemasterThesis
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