Modelo gerencial para melhorias em serviços de referência em bibliotecas universitárias

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dc.contributor.advisor1Coelho Junior, Thalmo de Paiva
dc.contributor.advisor1IDhttps://orcid.org/0000-0002-3716-1882
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0305159994373514
dc.contributor.authorCaetano, Adriana Traspadini
dc.contributor.authorIDhttps://orcid.org/0009-0004-1693-9554
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/4127684169527154
dc.contributor.referee1Costa, Lourenço
dc.contributor.referee1IDhttps://orcid.org/0000-0001-8817-7449
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/3218624501335034
dc.contributor.referee2Pinto, Sabrine Lino
dc.contributor.referee2IDhttps://orcid.org/0000-0002-8363-0328
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6683400295936890
dc.date.accessioned2025-11-19T12:19:38Z
dc.date.available2025-11-19T12:19:38Z
dc.date.issued2025-10-24
dc.description.abstractUniversity libraries play a central role in supporting teaching, research, and outreach activities, with reference services standing out as a key component in facilitating access to and guidance on the use of information. However, many of these institutions still face challenges in modernizing such services, due to the predominance of traditional practices, the absence of structured planning, or limitations in human and technological resources. This scenario may compromise service quality and user satisfaction, raising the research problem: what actions can be proposed to promote the adoption of practices in reference services in Brazilian university libraries? The main objective was to present actions that encourage the implementation of practices in reference services within Brazilian university libraries. Regarding methods and procedures, the study adopted a qualitative, applied, and descriptive approach through a comparative analysis. Data collection was carried out by means of documentary analysis of institutional websites and the application of on-line questionnaires to librarians, allowing for the mapping of practices and the identification of barriers to the adoption of innovations. The triangulation of data made it possible to identify both consolidated and emerging actions. The results indicated a transitional scenario in which traditional practices coexisted with emerging innovations. Barriers were identified in relation to financial constraints, staff shortages, and the absence of formal mechanisms to assess user satisfaction. As a practical contribution, the study proposed a three-stage managerial model—diagnosis and planning, implementation, and evaluation/continuous improvement—articulated through a roadmap that defined actions, timelines, responsibilities, and indicators. This proposal sought to align tradition and innovation, strengthen governance, and institutionalize evaluation, thereby contributing to more effective and modern reference services.
dc.description.resumoAs bibliotecas universitárias desempenham papel central no suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão, destacando-se pelo serviço de referência, responsável por facilitar o acesso e orientar o uso da informação. No entanto, muitas dessas instituições ainda enfrentam dificuldades em modernizar esse serviço, seja pela predominância de práticas tradicionais, pela ausência de planejamento estruturado ou por limitações de recursos humanos e tecnológicos. Esse cenário pode comprometer a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários, suscitando o problema de pesquisa: quais ações propor para promover a adoção de práticas em serviços de referência em bibliotecas universitárias no Brasil? Objetivo principal é apresentar ações que incentivem a implementação de práticas nos serviços de referência em bibliotecas universitárias no Brasil. Quanto aos métodos e procedimentos, a pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, aplicada e descritiva com uma análise comparativa. A coleta de dados foi realizada por meio de análise documental em websites institucionais e pela aplicação de questionários on-line a bibliotecários, permitindo mapear práticas e compreender barreiras à adoção de inovações. A triangulação dos dados possibilitou identificar tanto ações consolidadas quanto emergentes. Os resultados indicaram um cenário de transição: práticas tradicionais coexistiram com inovações pontuais. Foram identificadas barreiras relacionadas a restrições financeiras, déficit de pessoal e ausência de mecanismos formais de avaliação da satisfação dos usuários. Como contribuição prática, o estudo propôs um modelo gerencial em três etapas: diagnóstico e planejamento, implementação e avaliação/melhoria contínua, articulado a um roadmap com ações, prazos, responsáveis e indicadores. Essa proposta buscou alinhar tradição e inovação, fortalecer a governança e institucionalizar a avaliação, contribuindo para serviços de referência mais eficazes e modernos.
dc.formatText
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufes.br/handle/10/20636
dc.publisherUniversidade Federal do Espírito Santo
dc.publisher.countryBR
dc.publisher.courseMestrado Profissional em Gestão Pública
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Jurídicas e Econômicas
dc.publisher.initialsUFES
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão Pública
dc.rightsopen access
dc.subjectBiblioteca universitária
dc.subjectServiço de referência
dc.subjectAtendimento ao usuário
dc.subject.cnpqAdministração pública
dc.titleModelo gerencial para melhorias em serviços de referência em bibliotecas universitárias
dc.title.alternativeManagement model for improvements in reference services in university libraries
dc.typemasterThesis
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